Console CONTACT

CONTACT: console interactive de gestion des savoir-faire industriels

Le produit CONTACT est une solution logicielle innovante dédiée à l’acquisition et à l’exploitation des savoir-faire (connaissances tacites) des salariés en entreprise. Ces connaissances tacites (non formalisées) constituent aujourd’hui le véritable capital des entreprises; ce sont les connaissances des experts pour la prise de décision, leurs routines de travail, leurs “secrets métiers”.

La console CONTACT s’appuie sur un ensemble de technologies innovantes, issues des plus récentes évolutions en matière de modélisation de connaissance, de traitement automatique de la langue naturelle, de reconnaissance vocale, de synthèse vocale, de visualisation et d’interactions 3D.

La console CONTACT permet de créer de la valeur industrielle par la capture et le transfert des savoir-faire. L’outil logiciel est :

  • Centré stratégies de résolution de problèmes et réalisation de tâches
  • Adapté à la massification du recueil des savoir-faire métiers
  • Dédié aux acteurs de fabrication, assemblage, et maintenance
  • Motivant et simple à mettre en œuvre pour l’opérateur
  • Bénéficiant d’une double approche Technologique et SHS
  • Sous contrôle des ingénieurs de connaissance: validation, exploitation
  • Totalement inscrit dans la démarche Industrie 4.0

Pour aller plus loin :

Les savoir-faire sont utiles pour le développement d’applications critiques pour l’entreprise :

 


La capture et la modélisation des savoir-faire des salariés en entreprise a pour objectif de rendre l’organisation plus efficace dans la résolution des problèmes nouveaux qui lui sont posés. Par exemple, une situation inédite, mais dont des ramifications ont été déjà expérimentées, des salariés qui partent de l’entreprise, des situation d’innovation et de créativité.
L’arbitrage entre l’ensemble des choix possibles pour atteindre un objectif dans l’entreprise est souvent complexe. Les procédures, les documentations existantes, les comptes rendus de réunion, sont autant de points d’entrée à la décision du manager. Par contre, il reste toujours une partie “subjective” dans la décision, qui s'appuie souvent sur l’avis des experts du domaine, sans que ces avis soient toujours clairement exprimés, ou que les experts soient mobilisables sur la question posée.

La console CONTACT répond à cette double problématique comme outil d’aide à la décision en entreprise:

  • les connaissances capturées des experts sont mises à disposition des non-experts, permettant de les aider dans leur travail
  • face à de nouveaux problèmes, l'expert ou le non-expert peut rechercher parmi les stratégies déjà capturées, des stratégies en partie applicable à son problème et l'adapter pour son nouveau problème


La transmission des savoir-faire en entreprise est un sujet de préoccupation, face au vieillissement de la population d’experts d’une part, et face aux nouvelles habitudes d’appréhension des savoirs par les jeunes générations d’autre part. Les uns partent à la retraite (ou quittent l’entreprise) avec un bagage de connaissances important, les autres arrivent en entreprise, doivent être opérationnels rapidement, et ne veulent souvent pas prendre le temps de l’apprentissage.

La console CONTACT répond à ces deux questions comme outils pour la formation des salariés en entreprise:

  • l’acquisition des savoir-faire des experts métiers tout au long de leur parcours professionnel permet de ne pas être pris au dépourvu lors de leur départ effectif de la société (retraite ou changement),
  • les plus jeunes générations peuvent appréhender l’acquisition de ces savoir-faire sur un mode “à la demande”, au moment où ils se posent une question. Ce mode correspond mieux à leurs modes actuels d’apprentissage